Informazioni sui voli e sulle prenotazioni

Quando un passeggero si informa su un volo, o effettua una prenotazione tramite un'agenzia di viaggi nell'Unione europea, ha il diritto di ottenere informazioni obiettive ed esatte:

Tranne in caso di richiesta di altro tipo da parte del passeggero, l'agente di viaggio deve dargli informazioni obiettive fornite dal sistema informatico di prenotazione, inerenti in modo particolare:

le varie opzioni possibili per un tragitto dato, classificate nel seguente ordine :

i voli senza scalo,

i voli con scalo, ma senza cambio di aereo,

i voli con coincidenze.

tutte le tariffe proposte dalle varie compagnie aeree, così come sono affisse.

L'agente di viaggio deve dare al passeggero che lo desidera la possibilità di consultare direttamente le informazioni fornite dal sistema informatico, consentendogli di leggerle sul monitor, oppure stampando tali informazioni su carta.

L'agente di viaggio, se si occupa della prenotazione del biglietto, o la compagnia area, se effettua la prenotazione direttamente, deve trasmettere al passeggero tutte le informazioni disponibili nel sistema informatizzato, inerenti:

l'identità del trasportatore che svolgerà effettivamente il servizio, in opposizione al trasportatore indicato sul biglietto;

i cambi di aereo durante il tragitto;

gli scali durante il tragitto;

i cambi di aeroporto durante il tragitto.