MESURE DE SATISFACTION CLIENTS

Objectif : mesurer la qualité perçue par nos clients.

Nos 6 types de clients :

les passagers et assimiliés (accompagnants et attendants),

les compagnies aériennes escales basées à Nice,

les compagnies aériennes commerciales,

les prestataires de services, administrations basées et Fret, les assistants, les loueurs, les commerces...la DGAC, la Police, les Douanes...

les entreprises du département des Alpes-Maritimes,

les équipages de l'aviation d'affaires.

Depuis plusieurs années l'aéroport fait réaliser régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès des passagers et attendants;

Ainsi, actuellement,des enquêtes trimestrielles sont faites sur les deux terminaux auprès de 1000 passagers : au delà du sentiment global les questions portent sur 21 thèmes correspondant au cheminement du passager à travers la plate-forme et dont certains font écho avec les indicateurs Qualité (accès à l'aéroport, circulation sur la plate-forme, parking, chariots, signalétique, qualité des services, attentes, commerces...).