La definizione della qualità data dalla norma ISO 9000 (versione 2000) è:
« attitudine di un insieme di caratteristiche intrinseche di un prodotto, di un sistema, di un processo, a soddisfare le esigenze dei clienti e di altre parti interessate ».
Il termine qualità è invece più recente ed il suo utilizzo reale data del dopoguerra. Qualità del lavoro, qualità della vita e soprattutto qualità dei servizi…
Gli aeroporti della Costa Azzura sono entrati nella prassi qualità del gruppo CCI Nice Côte d'Azur (Camera del Commercio e dell'Industria Nice Côte d'Azur) nel 1997 (link verso il sito web CCI). Il punto di riferimento scelto è modello EFQM (Fondazione Europea per il Management tramite la Qualità) (link verso EFQM) ma anche, più di recente, l'ISO 9000 con l'ultima versione dell'anno 2000.
Il modello EFQM è riconosciuto in genere come uno dei migliori modelli mondiali. Si traduce con un voto in punti per un massimo di 1000 punti.
La norma ISO 9001 è meno completa del modello EFQM ma è molto più nota in tutto il mondo. E' una norma di certificazione (conformità alla norma).
L'Aeroporto Nice Côte d'Azur ha un obiettivo di certificazioneISO 9001 versione anno 2000 per metà 2001.
